Custronix
Actividad Integradora 2 Interpretación y visualización de datos

De la hipótesis a la medición

En la fase anterior dije qué diez cosas había que empezar a anotar. Aquí ya están anotadas: 40 proyectos entregados entre marzo y agosto de 2026, una columna por cada dato de esa lista.

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Indicadores

Seis indicadores calculados sobre los 40 registros

Junto a cada número dejo la fórmula que usé, para que cualquiera pueda rehacer el cálculo con el archivo descargado y comprobar que sale igual.

Desvío del plazo de entrega +68,6%

Prometemos 4,08 días en promedio y entregamos en 6,88.

(promedio días reales ÷ promedio días pactados − 1) × 100
Cumplimiento del SLA 22,5%

Solo 9 de 40 proyectos llegaron el día prometido.

proyectos con retraso = 0 ÷ total de proyectos × 100
Retraso medio 2,8 d

La mediana es de 2 días, pero hay casos que llegan a 9.

promedio(fecha entrega real − fecha pactada)
Efecto de la carga concurrente ×2,5

Pasando de cuatro proyectos a la vez, el retraso salta de 2 a 4,91 días.

retraso medio con carga > 4 ÷ retraso medio con carga ≤ 4
Impacto de faltar equipos de terceros 5,5 d

Contra 2,12 días cuando todo está listo para arrancar. Pasó en 8 proyectos.

promedio del retraso, segmentado por disponibilidad de equipos
Satisfacción del cliente 4,17 / 5

Quien recibe a tiempo califica 4,78; con cinco días o más de espera, baja a 3,21.

promedio CSAT y correlación de Pearson entre retraso y CSAT
Base de datos completa

Los 40 registros

Custronix todavía no lleva este registro, así que los datos los armé yo. No son reales, pero no los inventé al azar: los construí para que se comportaran como lo que describí en el diagnóstico (domótica cargando con los peores plazos, y el equipo perdiendo pie cuando se le juntan los proyectos). Todo lo que viene después sale de esta tabla.

custronix / proyectos técnicos · marzo–agosto 2026 · 40 registros
IDLíneaSolicitudPactadaRealD. pact.D. realRetrasoSLACausaSimult.TercerosCamb.CSAT
CTX-130Migración Unix-Linux2026-03-062026-03-102026-03-10440SíNinguna3Sí05
CTX-118Custodia digital2026-03-122026-03-152026-03-16341NoCambio de alcance4Sí14
CTX-104Electrónica / Domótica2026-03-202026-03-242026-03-28484NoDependencia de terceros1No04,1
CTX-114Electrónica / Domótica2026-03-202026-03-242026-04-014128NoFalta de repuestos3No22,6
CTX-140Electrónica / Domótica2026-03-222026-03-262026-03-31495NoCambio de alcance3Sí23,8
CTX-113Migración Unix-Linux2026-03-232026-03-282026-03-30572NoIncidencia técnica3Sí04,6
CTX-122Electrónica / Domótica2026-03-242026-03-292026-04-01583NoCambio de alcance4Sí14,2
CTX-108Migración Unix-Linux2026-03-302026-04-032026-04-04451NoIncidencia técnica3Sí05
CTX-101Electrónica / Domótica2026-04-032026-04-082026-04-135105NoFalta de repuestos3No03,6
CTX-111Custodia digital2026-04-112026-04-162026-04-20594NoDependencia de terceros2No04,3
CTX-121Custodia digital2026-04-142026-04-182026-04-20462NoFalta de repuestos4No04,3
CTX-109Migración Unix-Linux2026-04-162026-04-212026-04-21550SíNinguna4Sí04,9
CTX-135Custodia digital2026-04-222026-04-262026-04-27451NoCambio de alcance2Sí14,4
CTX-131Custodia digital2026-05-062026-05-102026-05-10440SíNinguna4Sí04,7
CTX-138Electrónica / Domótica2026-05-142026-05-172026-05-23396NoDependencia de terceros3No13,2
CTX-117Custodia digital2026-05-202026-05-232026-05-23330SíNinguna4Sí04,9
CTX-106Custodia digital2026-05-232026-05-282026-05-28550SíNinguna3Sí14,5
CTX-136Electrónica / Domótica2026-05-232026-05-272026-05-28451NoCambio de alcance4Sí15
CTX-123Custodia digital2026-05-292026-06-012026-06-03352NoSobrecarga del equipo5Sí04,7
CTX-119Migración Unix-Linux2026-06-012026-06-062026-06-125116NoSobrecarga del equipo5Sí13,3
CTX-116Electrónica / Domótica2026-06-052026-06-102026-06-11561NoAcceso al sitio4Sí04,6
CTX-126Custodia digital2026-06-062026-06-092026-06-12363NoSobrecarga del equipo5Sí04,3
CTX-105Custodia digital2026-06-112026-06-162026-06-17561NoIncidencia técnica4Sí04,9
CTX-110Custodia digital2026-06-302026-07-032026-07-03330SíNinguna4Sí04,3
CTX-129Custodia digital2026-07-072026-07-122026-07-12550SíNinguna4Sí05
CTX-102Custodia digital2026-07-102026-07-132026-07-15352NoCambio de alcance4Sí14,7
CTX-103Electrónica / Domótica2026-07-152026-07-182026-07-24396NoFalta de repuestos4No23,1
CTX-137Migración Unix-Linux2026-07-152026-07-202026-07-21561NoIncidencia técnica3Sí04,9
CTX-125Custodia digital2026-07-162026-07-192026-07-19330SíNinguna4Sí04,7
CTX-133Electrónica / Domótica2026-07-182026-07-232026-07-25572NoAcceso al sitio4Sí04,3
CTX-134Migración Unix-Linux2026-07-192026-07-222026-07-26374NoSobrecarga del equipo6Sí13,3
CTX-112Migración Unix-Linux2026-07-252026-07-292026-08-01473NoSobrecarga del equipo5Sí04
CTX-115Custodia digital2026-07-272026-07-302026-08-03374NoSobrecarga del equipo6Sí04,2
CTX-124Migración Unix-Linux2026-07-302026-08-032026-08-03440SíNinguna3Sí05
CTX-120Migración Unix-Linux2026-08-022026-08-072026-08-09572NoCambio de alcance4Sí24,3
CTX-107Electrónica / Domótica2026-08-032026-08-062026-08-11385NoSobrecarga del equipo6Sí13,8
CTX-128Custodia digital2026-08-052026-08-092026-08-12473NoSobrecarga del equipo5Sí13,8
CTX-139Migración Unix-Linux2026-08-072026-08-122026-08-215149NoFalta de repuestos6No03
CTX-127Migración Unix-Linux2026-08-092026-08-132026-08-224139NoSobrecarga del equipo7Sí22,5
CTX-132Migración Unix-Linux2026-08-222026-08-272026-09-025116NoSobrecarga del equipo6Sí23,2