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Análisis de datos · Visualización

Tres cortes de los mismos datos

Cada gráfico responde una pregunta distinta: dónde se concentra el problema, qué lo dispara, y qué pocas causas explican la mayoría de los días perdidos.

Gráfico 1 · Barras agrupadas

Dónde se concentra el incumplimiento

días pactados días reales
Días pactados frente a días reales por línea de servicio En las tres líneas el plazo real supera al pactado. Electrónica y domótica es la más afectada, con 8.3 días reales frente a 4.1 pactados. 0 2 4 6 8 10 3.8 5.2 Custodia digital 4.1 8.3 Electrónica Domótica 4.5 7.8 Migración Unix-Linux días

Electrónica y domótica tarda 8,3 días en entregar lo que promete en 4,1, y no llegó a tiempo ni una sola vez. Custodia digital es la más sana, y aun así cumple solo en el 38% de los casos.

Gráfico 2 · Dispersión

Qué dispara el retraso

Proyectos simultáneos frente a días de retraso Cada punto es un proyecto. Con 4 o menos proyectos simultáneos el retraso medio es 2 días; por encima de 4 sube a 4.91 días. La línea discontinua une el retraso promedio de cada nivel de carga. 0 2 4 6 8 umbral: 4 1 2 3 4 5 6 7 proyectos simultáneos en la semana retraso (días)

Cada punto es un proyecto y la línea discontinua une el retraso promedio de cada nivel de carga. Hasta cuatro proyectos a la vez la cosa se sostiene; de cinco en adelante se va acumulando sin freno.

Gráfico 3 · Pareto

Qué causas explican los días perdidos

Pareto de causas de retraso por días perdidos De los 112 días perdidos, tres causas concentran el 80.4 por ciento: sobrecarga del equipo, falta de repuestos y cambio de alcance. 0 10 20 30 40 80% 45d Sobrecarga del equipo 30d Falta de repuestos 15d Cambio de alcance 14d Dependencia de terceros 5d Incidencia técnica 3d Acceso al sitio 80% 100% días

Se perdieron 112 días en total y tres causas se llevan el 80%: la sobrecarga del equipo, la falta de repuestos y los cambios de alcance pedidos por el cliente. El resto casi no mueve la aguja.

Tabla resumen

Consolidado por línea de servicio

indicadores agregados por línea de servicio · 40 proyectos
Línea de servicioProyectos Días pactadosDías reales Retraso medioCumple SLA Falta de tercerosCSAT
Custodia digital163,85,2 1,438%12%4,48
Electrónica / Domótica114,18,3 4,20%46%3,85
Migración Unix-Linux134,57,8 3,323%8%4,08
Total / promedio40 4,086,88 2,822% 20%4,17