Custronix
Cuándo se hace, y cómo se sabe si funcionó
Un cronograma con las cinco acciones y cinco indicadores con fórmula, línea base y meta, para que dentro de seis meses esta propuesta se pueda evaluar con los mismos datos con los que se construyó.
Las cinco acciones, en el tiempo
Septiembre a diciembre de 2026. Las acciones 4 y 5 no terminan: se vuelven parte de cómo opera Custronix de ahí en adelante.
| Acción | Responsable | Inicio | Finalización | Recursos |
|---|---|---|---|---|
| 1. Límite de proyectos en curso (tablero Kanban) | Administrador de sistemas | 8 sep 2026 | 19 sep 2026 | Tablero compartido gratuito |
| 2. Puerta de entrada: checklist antes de prometer fecha | Ventas + técnico de línea | 15 sep 2026 | 26 sep 2026 | Plantilla de checklist, 2 h de diseño |
| 3. Recalibrar el plazo ofertado por línea | Gerencia comercial | 22 sep 2026 | 3 oct 2026 | Ninguno adicional |
| 4. Bitácora de los diez datos por proyecto | Cada técnico + fundador | 8 sep 2026 | Permanente | Plantilla de Excel ya existente |
| 5. Revisión mensual de indicadores | Administrador de sistemas + equipo | 1 oct 2026 | Permanente (mensual) | 1 hora del equipo al mes |
Cinco formas de saber si funcionó
La línea base es la misma que ya sustentó el diagnóstico de la Integradora 2, no un número nuevo elegido para la ocasión.
| Indicador | Fórmula | Línea base | Meta | Frecuencia |
|---|---|---|---|---|
| Cumplimiento del SLA | Proyectos entregados a tiempo ÷ total de proyectos × 100 | 22,5% | 40% | Mensual |
| Retraso medio | Promedio (fecha de entrega real − fecha pactada) | 2,8 días | ≤ 1,5 días | Mensual |
| Proyectos que inician sin material confirmado | Proyectos con material no confirmado ÷ total × 100 | 20% | < 5% | Mensual |
| Proyectos que arrancan con el equipo saturado | Proyectos con carga > 4 ÷ total × 100 | 28% | < 10% | Mensual |
| Satisfacción del cliente (CSAT) | Promedio de la calificación 1-5 por proyecto | 4,17 / 5 | ≥ 4,5 / 5 | Trimestral |
Ninguna meta apunta al 100%. La del SLA (40%) es casi exactamente lo que el propio dataset ya demuestra alcanzable (el subconjunto que cumple las dos condiciones de la propuesta llega al 40,9%); las demás se fijaron con el mismo criterio: una mejora real y verificable, no un número aspiracional sin respaldo.