Actividad Integradora 3 Propuesta de mejora

La alternativa A, desarrollada

Cinco acciones, cada una con lo que exige la consigna: qué se hace, cómo, quién responde por ella y con qué recursos.

Objetivo general

Hacia dónde apunta la propuesta

Reducir el retraso en la entrega de proyectos de Custronix mediante el control de la carga de trabajo y la verificación de recursos antes de comprometer una fecha, para llevar el cumplimiento del plazo pactado del 22,5% actual a un nivel sostenible en los próximos seis meses.

Objetivos específicos

Fijar un límite operativo de proyectos en curso que evite superar el umbral de saturación medido en cuatro proyectos simultáneos.
Poner en marcha una puerta de entrada que confirme material y capacidad disponibles antes de aceptar fecha con el cliente.
Revisar mensualmente los indicadores de cumplimiento y satisfacción para ajustar el límite si las condiciones del negocio cambian.

Cinco acciones

Qué se hará, cómo, quién y con qué

Acción 1. Definir el límite de proyectos en curso

Fijar en 4 el número máximo de proyectos activos a la vez, el umbral que los propios datos marcan como punto de quiebre.

Cómo: Un tablero compartido (columnas: en cola, en curso, entregado). Un proyecto nuevo solo pasa a «en curso» si hay un espacio libre; si no, entra a la cola con fecha estimada de inicio.
Quién: Administrador de sistemas (fundador), como responsable de aprobar cada ingreso.
Recursos: Un tablero Kanban gratuito (hoja compartida o herramienta en línea sin costo). Sin inversión de capital.

Acción 2. Poner una puerta de entrada antes de prometer fecha

No cotizar fecha de entrega sin confirmar antes que hay material disponible y capacidad libre.

Cómo: Un checklist de 5 puntos que ventas completa antes de cerrar el trato: línea de servicio, material crítico confirmado, técnico disponible, alcance por escrito, fecha dentro del cupo del tablero. Si el cliente pide un cambio ya empezado el trabajo, se trata como cambio formal: se confirma por escrito el nuevo plazo antes de seguir.
Quién: Ventas aplica el checklist; el técnico de la línea correspondiente lo valida.
Recursos: Una plantilla de verificación (documento compartido). Dos horas para diseñarla y socializarla con el equipo.

Acción 3. Recalibrar el plazo ofertado en electrónica y domótica

Dejar de prometer un plazo parejo de 4 días en las tres líneas cuando domótica entrega, medido, en 8,3.

Cómo: Actualizar la tabla de cotización con un plazo propio por línea de servicio, basado en el dato real y no en un número parejo elegido a ojo, y con un día de margen interno que no se comunica al cliente: se planifica más corto de lo que se promete.
Quién: Gerencia comercial, con el visto bueno del fundador.
Recursos: Ninguno adicional: es un ajuste al proceso de cotización ya existente.

Acción 4. Mantener la bitácora de los diez datos en cada proyecto

Seguir registrando, proyecto por proyecto, los mismos diez campos que ya sustentaron la Integradora 1 y 2, no solo para los 40 ya medidos, sino para todos los que vengan.

Cómo: Cada técnico completa la fila al cerrar su proyecto, en la misma plantilla de Excel ya construida. El fundador la consolida una vez al mes.
Quién: Cada técnico asignado alimenta el dato; el fundador consolida.
Recursos: La plantilla ya existe (custronix-proyectos.xlsx). Sin costo adicional.

Acción 5. Revisar los indicadores cada mes y ajustar el límite si hace falta

Comprobar, con datos y no con impresión, si el límite de 4 sigue siendo el correcto conforme cambia la demanda.

Cómo: Una reunión breve mensual del equipo donde se revisan los cinco indicadores de la Fase de implementación y se decide si el límite sube, baja o se mantiene.
Quién: Administrador de sistemas, con la participación de todo el equipo.
Recursos: Una hora al mes del equipo completo. Sin costo monetario.

Ajuste tras la consulta a IA

Las acciones 2 y 3 llevan un pequeño ajuste sobre lo que había decidido primero: sumé el manejo de cambios de alcance en marcha y un colchón interno de plazo, después de someter esta propuesta a una consulta con IA. El detalle completo, con lo que también descarté, está en IA y toma de decisiones.

Beneficios esperados

Qué cambia si esto funciona

Menos proyectos retrasados a la vez y menos horas perdidas en reprocesos, porque el equipo deja de atender más de lo que puede sostener. Un plazo ofertado que se puede cumplir, en vez de uno que nace incumplido. Una bitácora que convierte cada decisión futura en una decisión con datos, no con impresión. Y, si las cifras del subconjunto que ya cumple estas condiciones son una guía (lo veo en la siguiente sección), un salto real en cumplimiento y en satisfacción del cliente.